Categorieën
Personalisatie Privacy

Burgers laten privacy makkelijk los in pretparken

Hoe ziet de samenleving er uit als alle mensen en apparaten slim samenwerken over internet? De techniek is er al jaren klaar voor, maar de implementaties volgen maar mondjes maat. Ik denk dat onze angst om onze privacy te verliezen de acceptatie van de internet of things tegen houd. We zijn als burgers erg gesteld op het idee van privacy, al weten we in de praktijk eigenlijk niet meer wat het precies inhoud en of we het uberhaupt nog wel hebben. The internet of things slaat 24/7 data over jouw actie acties en omgeving op en stuurt dit de cloud in naar bedrijven die beweren jou te helpen. En daar twijfelen we nog wel eens aan.

pretparken als perfecte playground

Pretparken zijn de perfecte playground om in een gecontroleerde omgeving te zoeken naar de balans tussen service en privacy. Pretparken zijn namelijk een relatief veilige plek. Je loopt er in, weet dat je overal gevolgd wordt om een gepersonaliseerde ervaring te krijgen en als je er klaar mee bent loop je het pretpark weer uit. Het heeft een duidelijk begin, midden en einde. In zo’n omgeving leren wij als burger hoe een gepersonaliseerde wereld er voor ons uit zou kunnen zien.

Pretparken zijn volop aan de slag om de beleving die zij aanbieden te personaliseren met behulp van informatie technologie. Een van die pretparken is Disneyland Orlando die in 2013 gestart zijn met de implementatie van de Magic Bands.

De technologie

De Magic Band maakt gebruik van RFID technologie

Each MagicBand contains an HF Radio Frequency device and a transmitter which sends and receives RF signals through a small antenna inside the MagicBand and enables it to be detected at short-range touch points throughout Walt Disney World Resort. MagicBands can also be read by long-range readers located at Walt Disney World Resort used to deliver personalized experiences, as well as provide information that helps us improve the overall experience in our parks.

De RFID technologie wordt dus op twee manieren gebruikt:

  1. passief: je gaat met de Magic Band langs een reader af – vanaf 23 cm afstand leesbaar. Het initiatief ligt bij jezelf om je armband bij een lezer te houden. Dit werkt gelijk aan hoe in Nederland de OV Chipkaart werkt.
  2. actief: lange afstands lezers kunnen met meters afstand zien waar je bent om je een gepersonaliseerde ervaring te bieden.  Tevens houden ze jouw gegevens bij om de ‘algemene’ ervaring van het park te verbeteren. Lees: voor (geanonimiseerde) statistieken hoe bezoekers het park gebruiken

Een hoog gepersonaliseerde beleving

Wired schreef onlangs dat Disney 1 miljard dollar heeft geinvesteerd in de Magic Bands. Een behoorlijke investering die zichzelf terug moet verdienen door een nieuwe magische laag over Disney heen te leggen. Je kunt met de Magic Band inchecken, betalen en foto herinneringen opslaan. Dat gebeurd allemaal met de passieve RFID tag. Maar, waar gebruiken ze de actieve tag dan voor?

Als je gaat eten in de restaurants van Disney vind het eten jou vanzelf. De actieve RFID tag zorgt er voor dat de obers al voordat je naar binnen loopt weten dat je er aan komt. De keuken ziet de bestelling die je van tevoren hebt doorgegeven en begint alvast met de bereiding. Heb je je plekje gevonden? Dan komt de ober naar je toe, spreekt je persoonlijke aan en brengt jou het eten. Als dat geen magie is..?

van ervaring naar verwachting

De ervaring leert dat de technologie zo snel went, dat je je afvraagt waarom niet alles zo werkt. Disney maakte hier zelfs een commercial van.

Pretparken zijn de perfecte speelgrond om ultiem gepersonaliseerde service aan te bieden met behulp van technologie. De prijs voor de bezoeker is echter om het idee van privacy los te laten en het pretpark te vertrouwen. Voor de bezoekers van Disney is het gelukkig niet zo moeilijk. Disney roept positieve beelden op en het park heeft duidelijke grenzen waar je zelf naar binnen stapt.

Maar onthoudt: binnen Disney leef je als een ster en sterren kennen weinig tot geen privacy. Disney volgt je op de voet en het initiatief ligt bij Disney om jouw ervaring nog beter te maken.

Een wereld zonder privacy

Wil je een ultiem gepersonaliseerde service? Dan moet je de service verlener informatie geven. En nu dit doorlopende sensoren gebeurd zoals de Magic Band, de mobiele telefoon of een Smart Watch. Het betekent dat je een stuk van jouw privacy opgeeft om persoonlijke geserviced te worden en vertrouwen speelt hierin de hoofdrol. Nu we steeds meer de voordelen van gepersonaliseerde service in pretparken beleven, duurt het niet lang voordat we dit ook verwachten van andere bedrijven om ons heen. Het went zo snel en het is zo handig.. En zo laten we allemaal een stukje privacy los met de verwachting dat onze data word gebruikt om ons te servicen.

Echter, de grens tussen service en marketing is ontzettend grijs. Sterker nog, eigenlijk bestaat die lijn niet. Goede service is marketing en goede marketing is service.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *