Categorieën
Social Media

4 elementen van een effectieve Facebook pagina

Je krijgt de opdracht om een Facebook pagina voor jouw organisatie in te richten, maar hoe start je snel en houd je het laagdrempelig? De Facebook pagina zelf is zo aangemaakt. Je kiest een naam, plaatst een mooie coverfoto en vult de timeline met mijlpunten van je organisatie. En nu?

Een Facebook pagina kun je zo opzetten, maar waarborg je hiermee ook een goede merkbeleving? Enkele elementen die je op weg kunnen helpen..

1. Klanten reageren op Facebook

en je organisatie kan hier beter klaar voor zijn. Een klant die niet geholpen wordt voelt zich niet gewaardeerd. Maak dus zeker dat berichten op de timeline en prive berichten (sinds kort mogelijk) ook bekeken worden en adequaat op gereageerd wordt. Deze verantwoordelijkheid valt idealiter binnen de webcare afdeling en wordt vanuit daar belegd in de organisatie.

2. Plaats interessante berichten

zodat je klanten regelmatig van je horen. Houdt de klant bijvoorbeeld op de hoogte van nieuwe producten en ontwikkelingen in jouw branche. Verras ze met originele content en lever daarmee je merkbelofte.

3. Ontwikkel service tools

zodat de klant in een eigen gekozen omgeving geholpen wordt door jouw organisatie. Naast de standaard contact mogelijkheden die Facebook biedt kun je eigen applicaties in een Facebook tab plaatsen. Een tab verwijst naar een eigen omgeving middels een iframe. Zo koppel je snel bestaande service systemen in je organisatie op Facebook. Laat de klant niet naar je toe komen, maar biedt handige service tools waar de klant dagelijks is: op social media. Binnen Facebook zijn tools die social by design zijn bij uitstek geschikt.

4. Start regelmatig een marketing actie

acties en campagnes kunnen heel goed renderen op sociale media, mits het concept relevant is om binnen een sociaal platform te leven. Zo was de 99vrienden campagne van KLM bijvoorbeeld juist alleen mogelijk met behulp van sociale media. Je missie: vul een vliegtuig binnen 99 uur met 99 vrienden en maak kans op een citytrip. Je moest dus snel je vrienden mobiliseren, en dat kan perfect binnen sociale media.

Biedt een goede mix van service, tools en marketing op Facebook

zodat de klant jouw organisatie ook op Facebook als volwaardig kan zien. De meeste organisaties starten vaak vanuit service OF marketing doelstellingen, maar juist een goede balans tussen die elementen waarborgt een goede merkbeleving.

Naast het bieden van service, content, tools en marketing overweeg je misschien ook een initiatief te starten voor klantgedreven innovatie doelstellingen. Daar is een Facebook ook een ideaal platform voor, maar daarover in een volgende post meer.

Welke elementen horen er idealiter op de Facebook pagina van jouw organisatie thuis?

Categorieën
Marketing Social Media

Het juiste uitgangspunt kiezen voor social media concepten

Luister naar iemand anders, geef feedback waar de ander wat aan heeft en je bent sociaal. oke, en soms een lul.. Maar als iemand een inspirerend verhaal weet te vertellen, weet die persoon een concept op een begrijpelijke en verfrissende manier te formuleren. Op het moment dat het verhaal vertelt wordt gebruikt de ander ‘stem’, ‘schrift’ of ‘foto’ om een beeld op jouw over te brengen. Iedere vorm van sociaal gedrag heeft een medium nodig, dus in iets sociaals doen zit het gebruik van een medium opgesloten. Waar heb je in de term ‘social media’ dan nog het woord media voor nodig?

Sinds de uitvinding van de Gutenberg pers in 1439 is het gemakkelijk geworden om verhalen te kopiëren in veelvoud. Vandaag de dag scharen we magazines, radio, televisie onder media. Daar valt voor velen ook internet onder, terwijl dit met social media niet meer klopt. Het woord media staat voor iets onpersoonlijks, voor iets wat waarop ik niet (direct) terug kan reageren. Dit is zeker niet het geval bij social media, en het woord media lijkt dus eigenlijk overbodig in de term social media.

Veel organisaties stellen zich als doel om social media in te zetten voor gratis extra bekendheid. Kortom, ik wil dat mijn klant meehelpt in het vermarkten van mijn organisatie. Een logische vraagstelling bij het ontwikkelen van een social media concept lijkt dan ook: Hoe krijg ik mijn doelgroep zover dat ze mijn content over social media verspreiden?

Heel simpel.. Over het algemeen doet ook jouw doelgroep dat niet zomaar voor jou..

Het uitgangspunt voor social media concepten

Om een succesvol social media concept te ontwikkelen zul je jouw concept moeten plaatsen in de context van jouw doelgroep. Hoe worden zij geholpen om hun verhaal te doen? Om hun doelen te bereiken?

Het medialoos denken tijdens concepting kan hierbij helpen doordat de focus wordt gelegd op de sociale context van jouw doelgroep. Hoe gaat het de gebruiker helpen om te communiceren met vrienden, familie, gezin, voetbalclub of andere connectie?

Kies een medium waarop een sociaal concept kan gaan leven. Zij het Facebook, Hyves, Twitter of een ander platform. Mensen zijn geen medium; mensen vertellen verhalen tegen elkaar en gebruiken misschien jouw content als het hun eigen verhaal versterkt.

Heb je zelf ook over social media concepting nagedacht? Laat het weten in de comments..